Fatura

A sua fatura será enviada por email, no momento da expedição da sua encomenda.
Pode encontrá-la na sua caixa de email, por exemplo, pesquisando o número de encomenda.
Se precisar de ajuda, pode entrar em contacto connosco através do formulário de contacto: Contacte-nos.
Questions fréquentes forfaits de réparation

Tarifas planas de reparação

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Perguntas frequentes

Funcionamento das Tarifas planas

Processo de encomenda

O serviço de assistência técnica mais próximo (do bairro) não está presente na vossa lista de serviços de assistência técnica, posso solicitar na mesma a reparação do aparelho?
As Tarifas planas de reparação são assumidas pelos serviço de assistência técnica autorizados que tenham aderido ao programa.

Se o seu serviço de assistência técnica não está incluído na nossa lista, a prestação do serviço não poderá ser realizada no âmbito da compra da Tarifa plana.
O módulo de pesquisa de um serviço de assistência técnica não funciona
Se não consegue visualizar o mapa de geolocalização do conjunto dos serviços de assistência técnica disponíveis, tal pode dever-se a um problema técnico temporário.

Contacte o nosso serviço ao cliente na página Contactos/ Outro / Erro no website e tente realizar novamente a encomenda mais tarde.
O que devo fazer se não receber os meus documentos – fatura, ordem de reparação, etiquetas de transporte, ligação de acompanhamento da encomenda – por e-mail no período de 3 horas após a encomenda da Tarifa plana?
Todos os pormenores e documentos relativos à encomenda da Tarifa plana ficam disponíveis na área A minha conta/As minhas encomendas e devoluções com o número de encomenda correspondente.

Se não encontrar a encomenda neste menu, isto significa que a mesma não foi validada e, como tal, não deveria ter sido debitado. Sugerimos que volte a efetuar a encomenda.

Caso tenha sido debitado ou os documentos não estejam disponíveis na área de encomendas, contacte o serviço ao consumidor através do formulário de contacto ou através do número de telefone 808 284 735 (Custo de uma chamada local) de segunda a sexta-feira, entre as 9 h e as 18 h.
Onde posso encontrar os documentos e a ligação de acompanhamento da minha encomenda de Tarifa plana?
Todos os pormenores e documentos relativos à encomenda da Tarifa plana ficam disponíveis na área A minha conta/As minhas encomendas e devoluções com o número de encomenda correspondente.

Caso os documentos não estejam disponíveis na área de encomendas, contacte o serviço ao consumidor através do formulário de contacto ou através do número de telefone 808 284 735 (Custo de uma chamada local) de segunda a sexta-feira, entre as 9 h e as 18 h.
Posso encomendar duas Tarifa planas de reparação na mesma encomenda?
Cada Tarifa plana deve ser objeto de uma única encomenda específica e não pode incluir qualquer outro produto ou outra Tarifa plana.

Caso necessite de várias Tarifa planas, efetua uma encomenda para cada uma das Tarifa planas.
Sou obrigado a criar uma conta para encomendar uma Tarifa plana?
A criação de conta é obrigatória para responder às suas expetativas. Uma conta de cliente permite-lhe beneficiar de diversas funcionalidades, como a possibilidade de seguir as suas encomendas, registar os seus produtos e Tarifa planas, subscrever a nossa newsletter e registar um serviço de assistência técnica.
Posso adquirir a Tarifa plana de reparação diretamente no serviço de assistência técnica?
A venda de Tarifa planas de reparação é um serviço completo e exclusivo proposto pela nossa marca, apenas no nosso site.
O módulo de pesquisa de um serviço de assistência técnica não funciona.
Se não consegue visualizar o mapa de geolocalização do conjunto dos serviços de assistência técnica disponíveis, tal pode dever-se a um problema técnico temporário.

Contacte o nosso serviço ao cliente na página Contactos/ Outro / Erro no website e tente realizar novamente a encomenda mais tarde.

Pagamento e reembolso

Fui reembolsado num montante inferior ao previsto. Como é que isto é possível?
Efetuou um pedido de rescisão após a aquisição de uma Tarifa plana de reparação no prazo legal de 14 dias.

Se a prestação do serviço ainda não tiver sido iniciada, isto é, se ainda não entregou o aparelho ao Serviço de assistência técnica, deverá ser reembolsado na íntegra.

Caso contrário, contacte o nosso serviço ao cliente através do número de telefone 808 284 735 (Custo de uma chamada local) de segunda a sexta-feira, entre as 9 h e as 18 h.
Posso encomendar uma Tarifa plana de reparação e pagar apenas após a recuperação do aparelho reparado?
As Tarifa planas de reparação são pagas no momento da encomenda.

A tarifa de cada Tarifa plana é fixa e única para cada categoria de produto, pelo que não lhe será cobrado qualquer encargo adicional no momento da restituição do aparelho reparado.

Direito de rescisão

O que devo fazer se pretender anular a minha encomenda da Tarifa plana de reparação?
Tem um prazo de 14 dias úteis para anular a encomenda da Tarifa plana de reparação a partir da data de compra.

Se ainda não entregou o seu aparelho no Serviço de assistência técnica, pode solicitar o reembolso da ordem de reparação através da nossa página Contactos / Encomeda / Cancelar uma encomenda ou através do número de telefone 808 284 735 (Custo de uma chamada local) de segunda a sexta-feira, entre as 9 h e as 18 h.

Se já entregou o seu aparelho no Serviço de assistência técnica, consulte a cláusula referente ao direito de rescisão nas nossas condições gerais de venda para conhecer as regras de reembolso e contacte logo que possível os nossos consultores através do número de telefone 808 284 735 (Custo de uma chamada local) de segunda a sexta-feira, entre as 9 h e as 18 h.

Tenha em consideração que a utilização do formulário online pode exigir um tempo de processamento superior da parte dos nossos consultores, não permitindo interromper uma reparação iniciada no prazo mais curto.

Envio e receção

O que devo fazer para alterar o Serviço de assistência técnica para utilizar a minha Tarifa plana de reparação?
Ao adquirir a Tarifa plana de reparação, selecionou um Serviço de assistência técnica. Se pretender, pode alterar este último. Basta verificar se o novo prestador selecionado se encontra na nossa lista com a indicação "Tarifa plana de reparação pré-paga" na descrição dos respetivos serviços, consultando o nosso mapa de Serviços de assistência técnica.

Para fazer valer a ordem de reparação, dirija-se ao novo Serviço de assistência técnica selecionado com a ordem emitida inicialmente.

A presença do endereço anterior do Serviço de assistência técnica não invalida em caso algum que a reparação seja assumida.
O meu produto tem um grande número de peças e acessórios de funcionamento, tenho de os entregar todos ao Serviço de assistência técnica para a reparação?
Para que o seu aparelho seja reparado, deve entregar apenas os acessórios indispensáveis ao diagnóstico e teste do produto.

Caso seja necessário, o técnico pedir-lhe-á os acessórios necessários para este diagnóstico.
Como preencho a ordem de reparação?
A ordem de reparação deve ser totalmente preenchida antes do envio ou da entrega do produto. É necessário indicar:
  • Os seus dados de contacto: nome, apelido, e-mail (indispensável para receber as comunicações do serviço de assistência técnica sobre o progresso da reparação)
  • Uma descrição, o mais precisa possível, da avaria constatada
  • A lista dos acessórios amovíveis, indispensáveis ao diagnóstico e teste do produto, que entrega juntamente com o aparelho
  • A data
  • A sua assinatura

Processo de reparação

Entreguei o meu aparelho no Serviço de assistência técnica, mas ainda não recebi qualquer informação sobre o estado da reparação.
Se ainda não recebeu qualquer informação sobre o estado da reparação, contacte o seu Serviço de assistência técnica.
O que acontece se não for detetada qualquer avaria no meu produto?
Caso o diagnóstico do Serviço de assistência técnica não revele qualquer avaria, o preço da Tarifa plana é reembolsado e o produto devolvido ao cliente.
O meu aparelho não pode ser reparado
Assumimos o compromisso de, na medida do possível, tornar os nossos produtos elegíveis para reparação durante 10 anos, fabricando e armazenando peças separadas a longo prazo. Graças a isto, os serviços de assistência técnica autorizados Rowenta podem, em qualquer momento, reparar uma anomalia num aparelho durante e após o período de garantia.

Todavia, apesar dos nossos esforços, as peças podem estar temporariamente indisponíveis. Neste caso, será contactado para que possa optar por esperar que possamos proceder à reparação ou solicitar a recuperação do produto e o reembolso integral da Tarifa plana.

Por vezes, pode acontecer que um produto seja irreparável. Neste caso, pode recuperá-lo junto do Serviço de assistência técnica e o preço da Tarifa plana é reembolsado na íntegra.

Garantia

O meu artigo reparado não funciona após a receção ou avaria nos 6 meses de prolongamento da minha garantia.
Neste caso, pode fazer valer a garantia que cobre o conjunto do seu artigo durante um período de 6 meses após a reparação.

Para isto, desloque-se ao serviço de assistência técnica que se ocupou do produto, acompanhado pelo recibo de reparação emitido aquando da primeira intervenção.
O meu artigo reparado deixou de funcionar após os 6 meses de prolongamento da garantia.
A garantia cobre a totalidade do seu artigo durante os 6 meses após a reparação. Após este período, deixa de estar abrangido pela garantia.

Sugerimos que contacte um Serviço de assistência técnica para avançar com a reparação ou que encomende uma nova Tarifa plana de reparação.
A garantia pode ser renovada?
Ainda não comercializamos prolongamentos de garantia. Todavia, após a reparação, o aparelho fica abrangido pelo prolongamento da garantia durante 6 meses (não apenas os elementos reparados).

Decorrido este período de 6 meses, se o aparelho voltar a avariar, sugerimos que volte a adquirir uma nova Tarifa plana.
O que é que está coberto pelo prolongamento de 6 meses da garantia no serviço de Tarifa plana de reparação?
A garantia de 6 meses abrange o conjunto do produto e não apenas os elementos reparados no âmbito do serviço.
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